রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

3wn11-এ আপনার প্রতিটি তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় যে তথ্য দেন, সেটা কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে—এই পুরো ছবিটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করে।

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষালেনদেন গোপনীয়তাSSL সুরক্ষিত সংযোগতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
3wn11 জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আমরা তথ্য কীভাবে সামলাই তা বুঝে নিন

আপনার বিশ্বাস ধরে রাখতে আমরা কিছু নির্দিষ্ট পদ্ধতি মেনে চলি। নিচে ছয়টা বিষয় পরিষ্কার করা হলো—তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে মুছে ফেলা পর্যন্ত। প্রতিটি ধাপে আপনার নিয়ন্ত্রণ আছে। প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানান।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

নাম, ফোন, ইমেইল—অ্যাকাউন্ট তৈরির জন্য এটুকুই লাগে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর রাখি, তবে আপনার ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না।

কুকি ব্যবহার

কুকি দিয়ে আমরা আপনার ভাষা পছন্দ, লবির সর্বশেষ অবস্থান মনে রাখি। কোনো বিজ্ঞাপনদাতার কুকি বসাই না। মোবাইলের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই করা হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের অনুরোধেও আলাদা যাচাই ধাপ আছে। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ করলে তাৎক্ষণিক লক করা যায়—চ্যাটে জানালেই হবে।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবধি তথ্য রাখি। বন্ধ করলে একটা নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

চাইলে নিজের সব তথ্য মুছে ফেলতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার পর অ্যাকাউন্ট যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু হবে। চলমান লেনদেন থাকলে সেটা নিষ্পত্তির পরই মোছা সম্ভব।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং সংস্থার কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়—আর কোথাও না।

যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্নে কোথায় যাবেন

তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড বা ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধনের জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে ঢুকলেই নিচে ডানদিকে চ্যাট বাটন পাবেন। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কুকি সংক্রান্ত প্রশ্ন—যেকোনো গোপনীয়তার বিষয় এখানে তুলতে পারেন। অ্যাকাউন্ট যাচাই করে দ্রুত সমাধান দেওয়া হয়।
ইমেইল বিস্তারিত অনুরোধ বা তথ্যের কপি চাইলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠান যেন দ্রুত যাচাই হয়। bKash বা Nagad লেনদেনের রেফারেন্স যুক্ত করলে কাজ আরো তাড়াতাড়ি হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে নিজের তথ্য দেখা, ফোন নম্বর পরিবর্তন বা ইমেইল আপডেটের সুযোগ পাবেন। কিছু পরিবর্তন OTP দিয়ে নিশ্চিত করতে হয়—এটা আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্যই।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন দেখুন

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলো এখানে উত্তরসহ দেওয়া হলো। কিছু না পেলে চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংরক্ষণ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে সেই রেফারেন্স নম্বরও রাখি। আপনার ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে কখনো জমা হয় না।

না। আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো সংস্থার কাছে তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রসেস করার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। বাকি সব আমাদের নিজস্ব ব্যবস্থায় সুরক্ষিত।

অ্যাকাউন্টে লগইন করতে পারবেন, তবে ভাষা পছন্দ বা লবির সর্বশেষ অবস্থান মনে থাকবে না। প্রতিবার নতুন করে সেট করতে হবে। মোবাইলের সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি রেখে বাকিগুলো বন্ধ করার সুযোগ আছে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু হবে। কোনো চলমান উত্তোলন বা লেনদেন থাকলে সেটা সম্পন্ন হওয়ার পরই তথ্য মোছা হবে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট লক করে দেব। এরপর OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে হবে। সন্দেহজনক কোনো লেনদেন থাকলে সেটাও আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।

SSL হলো একটি এনক্রিপশন পদ্ধতি যা আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত তথ্য চলাচলের পথে কেউ যেন দেখতে না পারে সেটা নিশ্চিত করে। লেনদেন বা লগইনের সময় এটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু থাকে।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন আনলে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইলে জানিয়ে দেওয়া হবে। এই পৃষ্ঠায়ও আপডেটেড সংস্করণ প্রকাশিত হবে। বড় কোনো পরিবর্তন থাকলে লগইনের পর আলাদা বিজ্ঞপ্তি দেখানো হয়।

পারেন। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই করার পর আমরা আপনার কাছে থাকা তথ্যের একটা সারসংক্ষেপ পাঠাব। এতে নাম, ইমেইল, ফোন আর লেনদেনের ইতিহাসের মূল অংশ থাকবে।

না, bKash, Nagad আর Rocket—তিনটার ক্ষেত্রেই একই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। আমরা শুধু লেনদেন রেফারেন্স রাখি, ওয়ালেটের ভেতরের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। প্রতিটি মোবাইল ওয়ালেট সমান সুরক্ষায় আছে।