রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্ত খুলে দেখুন

3wn11-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি শর্ত এক জায়গায় পাবেন। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে — তাই এই পৃষ্ঠাটি পুরোটা পড়ে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতাযোগাযোগ ও অভিযোগ
3wn11 আমাদের আইনি শর্ত খুলে দেখুন
তথ্য ও নিরাপত্তা

তথ্য সুরক্ষা কীভাবে পরিচালিত হয় দেখুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি — এবং কোন অধিকারগুলো আপনার হাতে থাকে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় যে তথ্য তৈরি হয় সেটাও এই নীতির আওতায় পড়ে। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। এগুলো শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহৃত হয়। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা চাই না — যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকু।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিবার প্রবেশে OTP যাচাই চালু রাখুন। আপনার পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই। নিরাপত্তা প্রশ্নে সবসময় সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। এরপর সেগুলো মুছে ফেলা হয়। সংরক্ষণ নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানান।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে মেসেজ অপশন থেকে বা ই-মেইলে এই অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পদক্ষেপ নেব।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ওয়ালেট তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কারো কাছে তথ্য যায় না।

নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। জটিল আইনি প্রশ্নের উত্তর পেতে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানান — আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্যও এই মাধ্যমগুলো ব্যবহার করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্ত বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ এখানে জানাতে পারেন। বাংলায় কথা বলুন, আমাদের দল বুঝবে। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে প্রথম সাড়া পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্টের নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা লিখিত উত্তর দেব। ই-মেইলে পাঠানো অনুরোধের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি, তাই পরে প্রমাণ হিসেবে কাজে আসে।

অ্যাকাউন্ট মেসেজ

লগইন করে অ্যাকাউন্টের ভেতরে মেসেজ অপশন থেকেও আইনি বিষয়ে জানাতে পারেন। এখানে পাঠানো অনুরোধ সরাসরি আমাদের নীতি দলের কাছে যায়। তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন এই মাধ্যমে করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা দেখুন

নিচে আমাদের আইনি নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। এখানে উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা অ্যাকাউন্ট মেসেজে আমাদের জানান — আমরা আলাদাভাবে সাড়া দেব। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সবসময় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই এবং লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এ পেমেন্ট করলে শুধু সেই ওয়ালেট সংশ্লিষ্ট তথ্য শেয়ার হয়।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্টে লগইন করে মেসেজ অপশন থেকে অথবা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আমরা পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

কুকি ছোট ফাইল যা আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখে। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়। তবে বন্ধ করলে কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — যেমন অটো লগইন বা ভাষা পছন্দ।

লাইভ চ্যাটে বা অ্যাকাউন্ট মেসেজ অপশন থেকে বন্ধ করার অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটি আগে প্রক্রিয়া করা হবে — আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে পাঠানো হবে।

হ্যাঁ। আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। বড় কোনো পরিবর্তনে আলাদা সম্মতি চাওয়া হতে পারে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশে বৈধতার দাবি করি না। ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। জমা ও উত্তোলন শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকেই করতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা গ্রহণ করা হয় না এবং এমন লেনদেন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাস অংশে আপনার সব জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও মাধ্যম দেখা যায়। কোনো রেকর্ডে ভুল মনে হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — আমরা যাচাই করে জানাব।

অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি। আপনাকে চ্যাট বা মেসেজে জানানো হয়। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু করা হয়। OTP যাচাই চালু রাখলে এই ঝুঁকি অনেক কমে যায়।

ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে অভিযোগ পাঠান — অ্যাকাউন্ট নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও প্রাসঙ্গিক তারিখ উল্লেখ করুন। আমরা লিখিতভাবে উত্তর দেব। জরুরি হলে লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক অভিযোগ দায়ের করা যায়, পরে ই-মেইলে বিস্তারিত পাঠাতে পারবেন।